Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19

Mobiliser l’usager* et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (Structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné)

* L’usager est entendu au sens large : patient, résident, bénéficiaire, entourage, proche, parents, aidant, représentant d’usager, Association...

En complément du mémo « Organiser son RETEX interne » publié en mai 2020 par la FORAP, les SRA ont poursuivi leurs travaux pendant l’été et ont le plaisir de vous mettre à disposition 3 ressources élaborées en partenariat avec France Assos Santé autour de la mobilisation de l’usager et de son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (Structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) :

• Protocole recueil expérience usagers REX COVID-19
• Mémo expérience usagers REX COVID-19
• Mémo trame de questionnement  expérience usagers REX COVID-19

Il s’agit d’une mise en lien des ressources déjà publiées par France Assos Santé et de faciliter la déclinaison opérationnelle de la fiche HAS sur l’engagement des usagers dans les REX.

Il est essentiel d’associer les usagers dans les démarches de retours d’expériences (REX ou RETEX) initiées dans le cadre de la crise Covid-19. Le recueil de leur vécu sur les modalités mises en œuvre par la structure aux différentes phases de la crise est essentiel pour obtenir une vision complète de l’expérience de l’ensemble des parties prenantes.

Par ailleurs, l’engagement des usagers est partie intégrante d’une démarche d’amélioration continue de la qualité et la sécurité des soins et des accompagnements. Les représentants des usagers (RU) ainsi que les associations siégeant ou intervenant au sein des structures sont des interlocuteurs légitimes de première intention pour l’organisation du retour d’expérience.

Ces outils constituent une vraie source de repères pour les périodes de réorganisation et de crise.